Plan szkoleń on-line III - IV kwartał 2026 r.

W projektach technicznych trudne rozmowy pojawiają się nie dlatego, że ludzie chcą konfliktu, ale dlatego, że stawka bywa wysoka. Termin się przesuwa. Ktoś popełnił błąd. Dokumentacja wymaga poprawki. Klient albo przełożony naciska. Zespół jest zmęczony, a każda kolejna uwaga może brzmieć jak oskarżenie. W takich momentach rozmowa bardzo szybko przestaje dotyczyć faktów, a zaczyna dotyczyć emocji, tonu, obrony własnych kompetencji i wzajemnych interpretacji.

Największy problem nie polega na tym, że emocje się pojawiają. Problem zaczyna się wtedy, gdy nikt ich nie obsługuje. Wtedy zamiast spokojnie nazwać fakt, ryzyko i kolejny krok, zaczynamy tłumaczyć się, atakować, wycofywać albo udowadniać rację. Efekt jest przewidywalny: rozmowa się wydłuża, napięcie rośnie, temat wraca, a rozwiązanie oddala się od zespołu. W pracy inżynierskiej to szczególnie kosztowne, bo błędy, opóźnienia i ryzyka wymagają szybkiej jasności, a nie emocjonalnej przepychanki.

Szkolenie pokazuje, jak prowadzić trudne rozmowy wtedy, gdy emocje są już obecne – ale nie muszą przejąć steru. Uczestnicy poznają proste techniki oddzielania faktów od interpretacji, formułowania neutralnych komunikatów oraz zadawania pytań, które wracają do kryteriów, odpowiedzialności i następnych kroków. Zamiast unikać trudnych tematów albo wchodzić w konfrontację, nauczą się mówić o błędach, opóźnieniach i ryzyku w sposób spokojny, konkretny i profesjonalny.

W trakcie szkolenia uczestnicy:

1. Zobaczą, dlaczego rozmowy o błędach, opóźnieniach i ryzyku tak często uruchamiają obronę, napięcie albo wycofanie.
2. Nauczą się oddzielać fakt od interpretacji – czyli mówić o tym, co się wydarzyło, bez doklejania winy i intencji.
3. Poznają neutralne formaty komunikatów do trudnych rozmów: fakt – wpływ – kryterium – krok, ryzyko – konsekwencja – decyzja, błąd – standard – poprawka.
4. Dostaną zestaw pytań, które porządkują rozmowę i ograniczają eskalację: co wiemy, czego nie wiemy, jakie jest kryterium, kto decyduje, co robimy dalej.
5. Przećwiczą typowe sytuacje projektowe: opóźnienie w zadaniu, poprawka do dokumentacji, błąd wykonawczy, nacisk „na już”, trudna reakcja klienta lub współpracownika.
6. Dowiedzą się, jak domykać trudne rozmowy bez napięcia – jednym podsumowaniem, które zawiera decyzję, właściciela, termin i sposób weryfikacji.

Uczestnicy wyjdą ze szkolenia z praktycznym zestawem narzędzi do prowadzenia trudnych rozmów bez wybuchu: krótkimi komunikatami, pytaniami porządkującymi i sposobami domykania ustaleń. To szkolenie dla osób, które chcą mówić o problemach jasno i odpowiedzialnie, ale bez niepotrzebnego zaostrzania atmosfery – szczególnie wtedy, gdy w projekcie pojawia się presja, błąd, opóźnienie albo ryzyko.

Program szkolenia:

1. Dlaczego trudne rozmowy tak szybko eskalują – co dzieje się, gdy w rozmowie pojawia się błąd, opóźnienie, presja lub ryzyko.
2. Fakty, emocje i interpretacje – jak oddzielać problem techniczny od personalnego tonu rozmowy.
3. Jak mówić o błędach i opóźnieniach bez ataku – neutralne komunikaty, które obniżają napięcie i wracają do konkretu.
4. Pytania, które porządkują trudną rozmowę – jak dopytywać o kryteria, odpowiedzialność, konsekwencje i następny krok.
5. Sytuacje z życia – niedowiezione terminy, poprawki w dokumentacji, ryzyko „na już”, nacisk interesariusza, napięcie w zespole.
6. Sesja pytań i odpowiedzi.